Hello Sobat Bisnis! Apakah kamu memiliki akun bisnis di WhatsApp? Jika ya, kamu pasti sudah mengerti betapa pentingnya menjaga komunikasi dengan pelanggan menggunakan aplikasi ini. Namun, apakah kamu tahu cara chat akun bisnis WA dengan benar? Di dalam artikel ini, kamu akan belajar cara chat akun bisnis WA dengan efektif sehingga dapat membantu kamu dalam mempromosikan, mengiklankan, dan menjual produk dengan lebih mudah.
Apa itu Akun Bisnis WA?
Untuk Sobat Bisnis yang belum tahu, akun bisnis WA adalah akun WhatsApp yang dirancang khusus untuk kebutuhan bisnis. Dengan akun ini, kamu dapat memiliki profil bisnis, menampilkan produk yang dijual, dan menggunakan fitur-fitur khusus seperti pesan cepat dan pesan otomatis. Namun, fitur-fitur ini tidak akan bermanfaat jika kamu tidak tahu bagaimana cara chat akun bisnis WA. Berikut adalah 20 tips yang dapat membantumu:
1. Buat Salam dan Perkenalan yang Menyenangkan
Sebelum memulai percakapan, pastikan untuk memberikan salam dan perkenalan yang menyenangkan terlebih dahulu. Ini akan membuat pelanggan merasa lebih nyaman dan membantu dalam membangun hubungan yang baik. Misalnya, kamu bisa menyapa dengan “Halo Sobat Bisnis! Apa kabar hari ini?” atau “Selamat pagi Sobat Bisnis! Gimana kegiatanmu hari ini?”
2. Jangan Menggunakan Bahasa Formal
Ketika kamu berbicara dengan pelanggan di WhatsApp, hindari menggunakan bahasa formal atau formalitas seperti “Terima Kasih Banyak”, “Mohon Maaf Sebelumnya”, “Diharapkan Bisa Menjawab Pertanyaan”. Gunakan bahasa yang lebih santai dan informal seperti “Makasih ya Sob!” atau “Maaf ya kalau lama balasnya”.
3. Gunakan Emotikon
Emotikon dapat membantu dalam mengekspresikan emosi dan membuat percakapan menjadi lebih hidup. Kamu dapat menggunakan emotikon seperti smiley face, thumbs up, atau hati sebagai tanda apresiasi atau terima kasih. Namun, jangan terlalu berlebihan dalam penggunaan emotikon karena dapat mengganggu readability dalam percakapan.
4. Jangan Terlalu Serius
Ketika kamu berbicara dengan pelanggan di WhatsApp, jangan terlalu serius atau terkesan formal. Cobalah untuk bersikap santai dan ramah. Ini akan membuat pelanggan merasa lebih nyaman dan senang berbicara denganmu. Selain itu, kamu juga dapat menambahkan sedikit humor untuk membuat percakapan lebih menarik.
5. Gunakan Nama Pelanggan
Saat memulai percakapan, selalu gunakan nama pelanggan. Ini akan membuat pelanggan merasa lebih dihargai dan membuat hubungan antara kamu dan pelanggan menjadi lebih dekat. Jangan gunakan panggilan seperti “sista” atau “boss” karena hal ini dapat terkesan tidak sopan atau bahkan mengganggu pelanggan.
6. Berikan Penawaran Khusus
Saat berbicara dengan pelanggan di WhatsApp, jangan hanya mempromosikan produkmu. Cobalah untuk memberikan penawaran khusus seperti diskon atau gratis biaya pengiriman. Dengan memberikan penawaran khusus, pelanggan akan merasa lebih dihargai dan tertarik untuk membeli produk dari kamu.
7. Berikan Informasi yang Menarik
Selain memberikan penawaran khusus, kamu juga dapat memberikan informasi yang menarik kepada pelanggan. Misalnya, kamu bisa memberikan info tentang produk baru atau memberikan tips yang bermanfaat bagi pelanggan. Ini akan membuat pelanggan merasa lebih tertarik dan senang berbicara denganmu di WhatsApp.
8. Hindari Mengirim Pesan Bertubi-tubi
Ketika kamu berbicara dengan pelanggan di WhatsApp, jangan terlalu sering mengirim pesan bertubi-tubi atau spamming. Hal ini dapat mengganggu pelanggan dan membuatmu terlihat desperate dalam menjual produk. Cobalah untuk mengirim pesan hanya saat dibutuhkan atau saat pelanggan sudah meminta bantuanmu.
9. Sediakan Pesan Otomatis
Jika kamu sulit untuk selalu online atau sibuk dengan aktivitas lain, kamu bisa menggunakan fitur pesan otomatis. Dengan fitur ini, kamu dapat membuat pesan yang akan terkirim secara otomatis ketika pelanggan menghubungi akun bisnismu. Pesan dapat berupa ucapan selamat datang, balasan pesan, atau informasi produk. Namun, jangan terlalu bergantung hanya pada pesan otomatis karena hal ini dapat mengurangi interaksi dan kepercayaan pelanggan padamu.
10. Selalu Balas Pesan dengan Cepat
Ketika pelanggan menghubungi akun bisnismu, pastikan untuk selalu merespon pesannya dengan cepat. Hal ini akan membuat pelanggan merasa dihargai dan memberikan pelayanan yang baik. Jangan tunggu terlalu lama untuk membalas pesan karena pelanggan dapat hilang minat atau beralih ke kompetitor yang merespon lebih cepat.
11. Gunakan Bahasa yang Mudah Dipahami
Ketika kamu berbicara dengan pelanggan di WhatsApp, gunakan bahasa yang mudah dipahami. Hindari menggunakan istilah teknis atau bahasa yang sulit dipahami pelanggan. Cobalah untuk menggunakan bahasa yang sederhana dan mudah dimengerti oleh pelanggan.
12. Jangan Menulis Panjang-lebar
Saat menulis pesan di WhatsApp, hindari menulis pesan yang panjang-lebar atau terlalu banyak informasi yang tidak relevan. Hal ini dapat membuat pelanggan bosan membaca dan membuatmu terlihat tidak efektif dalam berkomunikasi. Cobalah untuk menulis pesan yang singkat, padat, dan jelas.
13. Hindari Penggunaan Capslock
Ketika menulis pesan di WhatsApp, hindari penggunaan capslock atau huruf besar secara berlebihan. Hal ini dapat terkesan seperti kamu sedang marah atau berteriak pada pelanggan. Gunakan huruf besar hanya pada awal kalimat atau pada kata-kata yang penting saja.
14. Jangan Menyalahgunakan Fitur Broadcast
Fitur broadcast di WhatsApp memungkinkan kamu mengirim pesan ke banyak kontak sekaligus. Namun, jangan menyalahgunakan fitur ini dengan mengirim pesan yang tidak relevan atau spamming. Hal ini dapat membuat pelanggan tidak senang dan membuatmu terlihat tidak profesional dalam berbisnis.
15. Sediakan Sarana Komunikasi Lain
Selain chat di WhatsApp, kamu juga bisa memberikan sarana komunikasi lain bagi pelanggan seperti email, telepon, atau media sosial lainnya. Dengan memberikan sarana komunikasi yang beragam, pelanggan akan merasa lebih nyaman dan mudah untuk menghubungimu. Namun, pastikan untuk selalu merespon pesan di semua media sosial tersebut dengan cepat.
16. Sediakan Sistem Pemesanan yang Mudah
Agar pelanggan dapat memesan produk dengan mudah, kamu bisa menyediakan sistem pemesanan yang mudah dan ramah bagi pengguna. Sistem pemesanan dapat berupa formulir online, tautan pembayaran, atau pesan via WhatsApp. Pastikan sistem pemesanan yang disediakan mudah digunakan dan jelas bagi pengguna.
17. Jangan Terlalu Fokus pada Penjualan
Saat berbicara dengan pelanggan di WhatsApp, jangan terlalu fokus pada penjualan saja. Cobalah untuk membantu pelanggan dalam menyelesaikan masalah atau memberikan solusi bagi pelanggan. Dengan memberikan pelayanan yang baik, pelanggan akan lebih tertarik untuk membeli produk dari kamu.
18. Gunakan Bahasa yang Sesuai dengan Pelanggan
Jika pelangganmu berasal dari luar negeri, cobalah untuk menggunakan bahasa yang sesuai dengan pelanggan. Misalnya, jika pelanggan berasal dari negara Inggris, gunakan bahasa Inggris yang baik dan benar agar pelanggan dapat memahami dengan mudah.
19. Berikan Penghargaan pada Pelanggan Setia
Agar pelangganmu senang dan tetap setia, kamu bisa memberikan penghargaan pada pelanggan setia seperti diskon, hadiah, atau potongan harga. Hal ini akan membuat pelangganmu merasa dihargai dan senang berbisnis denganmu.
20. Sediakan FAQ dan Tabel Informasi Produk
Untuk membantu pelanggan dalam memilih produk, kamu bisa menyediakan FAQ dan tabel informasi produk. FAQ dapat berisi tentang informasi produk, harga, atau cara pemesanan. Sedangkan tabel informasi produk dapat berisi tentang spesifikasi produk, harga, kelengkapan produk, dan lain-lain. Hal ini akan membantu pelanggan dalam memilih produk dan memberikan pelayanan yang lebih baik.
| FAQ | Jawaban |
|---|---|
| Bagaimana cara memesan produk? | Kamu bisa memesan produk melalui pesan di WhatsApp, formulir online, atau tautan pembayaran. |
| Apakah memiliki sistem pengiriman? | Ya, kami memiliki sistem pengiriman yang dapat memudahkanmu dalam pengiriman produk ke seluruh wilayah di Indonesia. |
| Apakah ada diskon untuk pembelian banyak? | Ya, kami memberikan diskon untuk pembelian banyak. Silakan hubungi kami untuk informasi lebih lanjut. |
Demikianlah 20 cara chat akun bisnis WA yang dapat membantumu dalam mempromosikan, mengiklankan, dan menjual produk dengan efektif. Dengan menerapkan tips di atas, kamu dapat membangun hubungan yang baik dengan pelanggan dan meningkatkan penjualan produk. Selalu ingat untuk memberikan pelayanan yang baik dan selalu responsif dalam berkomunikasi di WhatsApp. Terima kasih telah membaca artikel ini, Sobat Bisnis!
