Hello Sobat Bisnis! Apa kabar? Pada artikel kali ini, kita akan membahas tentang ‘ada apa dengan wa bisnis’. Ya, WhatsApp (wa) tidak hanya digunakan untuk chatting dengan teman-teman, namun juga dapat digunakan untuk berbisnis. WhatsApp saat ini menjadi salah satu platform bisnis yang paling banyak digunakan di Indonesia. Dengan menggunakan WhatsApp, kita dapat menjual produk dan layanan kita, melakukan pemasaran, dan berkomunikasi dengan pelanggan. Namun, ada banyak hal yang harus kita ketahui tentang penggunaan WhatsApp untuk bisnis. Mari kita mulai pembahasannya!
1. WhatsApp Business
Jika Anda berniat untuk menggunakan WhatsApp untuk bisnis Anda, Anda dapat menggunakan WhatsApp Business. WhatsApp Business adalah aplikasi khusus untuk bisnis yang memberikan berbagai fitur tambahan seperti profil bisnis, pesan otomatis, dan analitik. Dengan WhatsApp Business, Anda dapat memiliki identitas bisnis yang terpisah dari akun pribadi Anda.
Anda dapat mengunduh WhatsApp Business secara gratis di Google Play Store atau Apple App Store. Setelah mengunduh aplikasi, Anda harus memverifikasi nomor telepon Anda. Selanjutnya, Anda dapat menambahkan informasi bisnis Anda dengan mengklik tiga titik di sudut kanan atas dan memilih “Settings” dan kemudian “Business Settings”.
2. Profil Bisnis
Setelah mengunduh WhatsApp Bisnis, langkah selanjutnya adalah membuat profil bisnis Anda. Tambahkan foto profil dan informasi bisnis seperti nama bisnis, deskripsi, dan alamat kantor. Ini akan membantu pelanggan Anda mengenali bisnis Anda dan memudahkan mereka mencari informasi kontak Anda. Anda juga dapat menambahkan tautan ke situs web Anda atau akun media sosial jika Anda memiliki.
Ingatlah bahwa profil bisnis yang menarik dan informatif dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan dan membantu Anda memenangkan pelanggan baru. Pastikan bahwa informasi yang Anda berikan akurat dan terbaru.
3. Pesan Otomatis
Pesan otomatis dapat membantu Anda menjawab pertanyaan pelanggan yang sering ditanyakan dengan cepat dan efektif. Anda dapat membuat pesan otomatis untuk memberi tahu pelanggan bahwa Anda akan segera merespons atau untuk memberi tahu mereka tentang jam kerja Anda.
Anda dapat mengatur pesan otomatis dengan mengklik tiga titik di sudut kanan atas, kemudian memilih “Settings” dan kemudian “Messaging Tools”. Kemudian, klik “Away Message” untuk membuat pesan otomatis ketika Anda tidak tersedia atau “Greeting Message” untuk memberi pesan otomatis ketika pelanggan pertama kali menghubungi bisnis Anda.
4. Email Kontak Bisnis
Anda juga dapat menambahkan email kontak bisnis Anda di profil bisnis WhatsApp Anda. Dengan menambahkan email, pelanggan dapat menghubungi bisnis Anda di luar jam kerja atau jika mereka memiliki pertanyaan atau permintaan khusus. Pastikan bahwa Anda memeriksa email Anda secara teratur agar tidak melewatkan kesempatan bisnis.
5. Pemasaran Melalui WhatsApp
WhatsApp dapat menjadi alat pemasaran yang efektif jika digunakan dengan benar. Anda dapat mempromosikan produk atau layanan Anda melalui grup WhatsApp atau pesan terarah ke pelanggan yang tertarik. Namun, ingatlah bahwa terlalu banyak mengirimkan pesan promosi dapat mengganggu pelanggan dan membuat mereka tidak senang.
Untuk melakukannya dengan benar, Anda harus memahami pelanggan Anda dan apa yang mereka butuhkan. Anda dapat membuat konten pemasaran yang menarik dan informatif, seperti pesan ucapan selamat atau penawaran khusus, untuk menarik perhatian pelanggan. Pastikan bahwa pesan Anda jelas dan tidak terlalu panjang atau berbelit-belit.
6. Komunikasi dengan Pelanggan
Anda dapat menggunakan WhatsApp untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda secara langsung. Ketika pelanggan memiliki pertanyaan atau permintaan, Anda dapat merespons dengan cepat dan memberikan jawaban yang jelas dan terperinci. Ini akan meningkatkan kepercayaan pelanggan pada bisnis Anda dan membantu membangun hubungan yang erat dan berkelanjutan.
Anda juga dapat menggunakan WhatsApp untuk mendapatkan umpan balik dari pelanggan. Anda dapat meminta mereka memberikan ulasan atau saran tentang produk atau layanan Anda dan menggunakannya untuk memperbaiki bisnis Anda dan memenuhi kebutuhan pelanggan.
7. Keamanan WhatsApp Bisnis
Seperti aplikasi lainnya, WhatsApp Bisnis memiliki beberapa kekhawatiran keamanan dan privasi. Oleh karena itu, sangat penting untuk memastikan bahwa informasi bisnis Anda aman dan dilindungi.
Anda dapat menjamin keamanan bisnis Anda dengan mengaktifkan verifikasi dua faktor. Fitur ini akan meminta Anda untuk memasukkan kode PIN setiap kali Anda login ke akun WhatsApp Bisnis Anda. Ini akan menjaga akun Anda aman dan mencegah pihak yang tidak berwenang mengakses informasi bisnis Anda.
8. Keuntungan Menggunakan WhatsApp Bisnis
WhatsApp Bisnis menawarkan beberapa keuntungan yang membuatnya layak digunakan untuk bisnis Anda. Diantaranya adalah:
- Mempunyai profil bisnis khusus.
- Fitur pesan otomatis yang membantu Anda merespons pelanggan dengan cepat.
- Memungkinkan pelanggan untuk menghubungi bisnis Anda secara langsung.
- Mudah digunakan dan gratis.
9. Kerugian Menggunakan WhatsApp Bisnis
Setiap alat bisnis memiliki keuntungan dan kerugian masing-masing, termasuk WhatsApp Bisnis. Beberapa kerugian menggunakan WhatsApp Bisnis adalah:
- Menggunakan WhatsApp Bisnis dapat mengganggu waktu Anda sendiri.
- Anda harus memeriksa pesan secara teratur dan merespons dengan cepat agar tidak mengecewakan pelanggan.
- Terlalu banyak mengirimkan pesan promosi dapat membuat pelanggan merasa terganggu.
10. Cara Menggunakan WhatsApp Bisnis dengan Efektif
Untuk menggunakan WhatsApp Bisnis dengan efektif, pastikan bahwa Anda:
- Menyediakan informasi bisnis yang lengkap dan akurat di profil bisnis Anda.
- Menjawab setiap pesan dari pelanggan dengan cepat dan efektif.
- Tidak mengirimkan pesan promosi terlalu sering.
- Mendengarkan umpan balik dari pelanggan dan menggunakannya untuk memperbaiki bisnis Anda.
11. Menggunakan WhatsApp Bisnis untuk Penjualan
WhatsApp Bisnis dapat menjadi alat yang berguna untuk menjual produk atau layanan Anda. Anda dapat menawarkan produk atau layanan Anda melalui pesan pribadi atau grup WhatsApp. Pastikan bahwa Anda memberikan informasi yang lengkap dan jelas tentang produk Anda dan memastikan bahwa pembayaran dilakukan dengan aman.
Anda juga dapat menggunakan WhatsApp untuk mengirimkan faktur atau kwitansi kepada pelanggan setelah mereka melakukan pembelian. Ini akan membantu memudahkan pelanggan dalam mengikuti pesanan mereka dan mencatat pembayaran mereka.
12. Menjual Melalui Grup WhatsApp
Jika Anda memiliki banyak produk atau layanan yang ingin Anda jual, Anda dapat membuat grup WhatsApp untuk mempromosikan dan menjual produk Anda. Grup WhatsApp Anda dapat diakses oleh pelanggan yang tertarik dengan bisnis Anda dan dapat membantu Anda memperluas jangkauan bisnis Anda.
Ingatlah bahwa terlalu banyak mengirimkan pesan promosi dapat mengganggu anggota grup dan membuat mereka keluar dari grup. Pastikan bahwa pesan yang Anda kirimkan relevan dan informatif. Anda juga dapat memungkinkan anggota grup untuk berbagi produk atau layanan Anda dengan teman-teman mereka, yang dapat membantu meningkatkan penjualan Anda secara organik.
13. Menggunakan WhatsApp untuk Riset Pasar
WhatsApp juga dapat digunakan untuk melakukan riset pasar. Anda dapat mengajukan pertanyaan tentang preferensi atau kebutuhan pelanggan dan menggunakan jawaban mereka untuk meningkatkan produk atau layanan Anda. Anda juga dapat meminta pelanggan untuk memberikan umpan balik tentang produk baru atau promosi untuk membantu Anda menentukan strategi pemasaran yang efektif.
Pastikan bahwa Anda meminta izin pelanggan sebelum mengirimkan pesan riset pasar. Ini akan membantu menjaga privasi pelanggan Anda dan memastikan bahwa Anda tidak mengganggu mereka dengan pesan yang tidak relevan.
14. Menjalin Hubungan dengan Pelanggan
WhatsApp Bisnis dapat membantu Anda membangun hubungan yang erat dan positif dengan pelanggan Anda. Anda dapat berkomunikasi secara langsung dengan pelanggan, memberikan layanan pelanggan yang lebih baik, dan merespons pertanyaan atau masalah pelanggan dengan cepat dan efektif.
Anda juga dapat menggunakan WhatsApp untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih baik. Anda dapat menambahkan nomor kontak Anda ke halaman dukungan pelanggan Anda atau memberikan nomor kontak Anda kepada pelanggan yang menghadapi masalah atau kesulitan dalam menggunakan produk atau layanan Anda.
15. Meningkatkan Penjualan dengan WhatsApp
WhatsApp Bisnis dapat membantu meningkatkan penjualan dengan berbagai cara. Anda dapat:
- Menjual langsung melalui pesan pribadi atau grup WhatsApp.
- Promosikan produk atau layanan Anda melalui konten pemasaran yang menarik.
- Memberikan layanan pelanggan yang lebih baik dan responsif.
- Mendapatkan umpan balik dari pelanggan dan menggunakannya untuk meningkatkan produk atau layanan Anda.
16. Menjaga Etika dalam Pemasaran WhatsApp
WhatsApp Bisnis dapat menjadi alat yang efektif untuk pemasaran, asalkan digunakan dengan benar. Ada beberapa aturan etika yang harus Anda ikuti:
- Tidak mengirimkan pesan promosi terlalu sering.
- Tidak mengirimkan pesan yang tidak relevan atau mengganggu pelanggan.
- Memberikan informasi yang lengkap dan jelas tentang produk atau layanan Anda.
- Memberikan layanan pelanggan yang responsif dan efektif.
- Menghormati privasi pelanggan Anda dan tidak memberikan informasi pribadi mereka kepada pihak lain tanpa izin mereka.
17. Mengukur Hasil Bisnis WhatsApp Anda
Agar dapat memahami seberapa efektif penggunaan WhatsApp untuk bisnis Anda, Anda perlu mengukur hasil bisnis Anda secara teratur. Anda dapat memperhatikan beberapa metrik, seperti:
- Jumlah pesan yang diterima dan dikirimkan setiap hari.
- Jumlah penjualan atau pemesanan yang berasal dari WhatsApp.
- Jumlah pelanggan yang menghubungi Anda secara langsung melalui WhatsApp.
- Jumlah ulasan atau umpan balik positif dari pelanggan.
Dengan melacak metrik ini, Anda dapat memahami seberapa efektif penggunaan WhatsApp untuk bisnis Anda dan membuat perubahan dan penyesuaian yang diperlukan untuk meningkatkan hasil bisnis Anda.
18. Masalah yang Mungkin Muncul dalam Penggunaan WhatsApp Bisnis
Sebagai platform yang relatif baru untuk bisnis, WhatsApp Bisnis mungkin menghadapi beberapa masalah atau tantangan. Beberapa masalah yang mungkin muncul adalah:
- Terlalu banyak mengirimkan pesan promosi terkadang mengganggu pelanggan dan dapat membuat mereka keluar dari grup atau menghapus nomor Anda dari daftar kontak mereka.
- Pesatnya pertumbuhan bisnis dapat membuat penggunaan WhatsApp Bisnis sulit diatur dan dapat memakan waktu yang banyak.
- WhatsApp mungkin tidak cocok untuk semua jenis bisnis atau industri.
19. FAQ tentang WhatsApp Bisnis
| Pertanyaan | Jawaban |
|---|---|
| Apakah WhatsApp Bisnis gratis? | Ya, WhatsApp Bisnis dapat diunduh dan digunakan secara gratis. |
| Apakah WhatsApp Bisnis tersedia untuk iOS? | Ya, WhatsApp Bisnis tersedia untuk iOS dan dapat diunduh di Apple App Store. |
| Apakah WhatsApp Bisnis tersedia untuk desktop? | Tidak, saat ini WhatsApp Bisnis hanya tersedia untuk perangkat seluler. |
| Apakah WhatsApp Bisnis memiliki fitur pesan otomatis? | Ya, WhatsApp Bisnis memiliki fitur pesan otomatis yang dapat membantu Anda merespons pelanggan dengan cepat. |
| Apakah saya dapat menjual produk melalui WhatsApp Bisnis? | Ya, Anda dapat menjual produk atau layanan Anda melalui pesan pribadi atau grup WhatsApp. |
20. Kesimpulan
WhatsApp Bisnis dapat menjadi alat yang efektif untuk bisnis Anda jika digunakan dengan benar. Dengan memiliki profil bisnis yang lengkap dan akurat, menjawab setiap pesan dengan cepat dan efektif, mengikuti etika promosi dan pemasaran yang baik, serta mengukur hasil bisnis Anda secara teratur, Anda dapat meningkatkan penjualan dan membangun hubungan yang erat dengan pelanggan Anda.
Sekian pembahasan kita tentang ada apa dengan wa bisnis. Semoga bermanfaat untuk Anda, Sobat Bisnis. Terima kasih telah membaca, dan sampai jumpa di artikel selanjutnya!
