Salam Sobat Bisnis! Bagi para pengusaha, bertanya-tanya mengenai apakah chat dengan akun bisnis itu wajib atau tidak, merupakan hal yang wajar. Sebab, seiring berkembangnya teknologi, chat dengan akun bisnis semakin banyak digunakan. Nah, pada artikel kali ini, kita akan membahas maksud chat dengan akun bisnis. Mulai dari pengertian, manfaat, hingga cara menggunakan chat dengan akun bisnis. Yuk, disimak!
Pengertian Chat dengan Akun Bisnis
Chat dengan akun bisnis merupakan sebuah layanan yang disediakan oleh beberapa platform seperti WhatsApp Business, Instagram Business atau Facebook Business. Dengan layanan ini, pengusaha dapat melakukan komunikasi dengan pelanggan dengan lebih mudah dan efektif.
Nah, mungkin kamu bertanya-tanya, apa bedanya chat dengan akun bisnis dan chat biasa? Kalau chat biasa, kita hanya bisa berinteraksi dengan teman atau keluarga, sedangkan chat dengan akun bisnis memungkinkan kita untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan sebagai representatif dari bisnis yang kita jalankan.
Dalam layanan chat dengan akun bisnis, umumnya dilengkapi dengan fitur-fitur yang sangat membantu dalam mempermudah komunikasi, seperti otomatisasi pesan dan quick replies. Dengan adanya fitur-fitur ini, pengusaha dapat merespons pertanyaan pelanggan dengan lebih cepat dan mudah.
Manfaat Chat dengan Akun Bisnis
Setiap bisnis pastinya memiliki tujuan tertentu dalam menggunakan chat dengan akun bisnis. Namun, secara umum, chat dengan akun bisnis memiliki beberapa manfaat yang harus kamu ketahui. Apa saja manfaatnya? Mari kita simak bersama-sama.
1. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Dalam chat dengan akun bisnis, pelanggan dapat dengan mudah mengajukan pertanyaan dan keluhan, serta mendapatkan respon yang cepat dan tepat. Dengan begitu, pelanggan akan merasa dihargai dan akhirnya, akan memperoleh pengalaman yang lebih memuaskan saat berinteraksi dengan bisnismu.
2. Membangun Brand Awareness
Dengan chat dengan akun bisnis, kamu dapat mempromosikan produk atau jasa bisnismu secara langsung dan lebih personal. Hal ini dapat membantu kamu membangun brand awareness yang lebih kuat dan meningkatkan kepercayaan pelanggan.
3. Meningkatkan Konversi Penjualan
Dalam chat dengan akun bisnis, kamu dapat memberikan informasi yang lebih lengkap dan menjawab pertanyaan pelanggan secara langsung. Hal ini dapat membantu pelanggan dalam membuat keputusan untuk membeli produk atau jasa yang kamu tawarkan.
Cara Menggunakan Chat dengan Akun Bisnis
Untuk menggunakan layanan chat dengan akun bisnis, kamu harus memahami terlebih dahulu platform apa yang digunakan oleh bisnismu. Setelah itu, kamu dapat melakukan konfigurasi dan mengaktifkan fitur chat dengan akun bisnis. Berikut adalah tahapan-tahapan penggunaan chat dengan akun bisnis pada platform populer.
1. WhatsApp Business
Untuk menggunakan chat dengan akun bisnis pada WhatsApp Business, kamu harus melakukan beberapa langkah berikut:
Langkah-langkah | Keterangan |
---|---|
1. Download aplikasi WhatsApp Business | Download dan instal aplikasi WhatsApp Business pada smartphone yang kamu gunakan. |
2. Verifikasi nomor telepon | Verifikasi nomor telepon bisnismu agar bisa digunakan untuk chat dengan pelanggan. |
3. Konfigurasi profil bisnis | Pilih gambar profil, deskripsi, dan informasi bisnis agar pelanggan bisa mengenali bisnismu dengan mudah. |
4. Aktifkan fitur chat dengan pelanggan | Buka menu “Settings” > “Business Tools” > “Short Link” > “Message Template” > “Greeting Message” > “Away Message” dan aktifkan fitur-fitur tersebut. |
2. Instagram Business
Untuk menggunakan chat dengan akun bisnis pada Instagram Business, kamu harus melakukan beberapa langkah berikut:
Langkah-langkah | Keterangan |
---|---|
1. Konfigurasi profil bisnis | Pilih gambar profil, deskripsi, dan informasi bisnis agar pelanggan bisa mengenali bisnismu dengan mudah. |
2. Aktifkan fitur chat dengan pelanggan | Untuk mengaktifkan fitur chat dengan pelanggan di Instagram Business, buka “Settings” > “Privacy” > “Messages” dan aktifkan fitur “Allow Access to Messages”. |
3. Facebook Business
Untuk menggunakan chat dengan akun bisnis pada Facebook Business, kamu harus melakukan beberapa langkah berikut:
Langkah-langkah | Keterangan |
---|---|
1. Buat halaman bisnis di Facebook | Buat halaman bisnis di Facebook dan lengkapi informasi bisnis dengan klik “About” dan “Edit Page Info”. |
2. Aktifkan fitur chat dengan pelanggan | Untuk mengaktifkan fitur chat dengan pelanggan, buka menu “Settings” > “Messaging” > “Add Messenger to Your Website” dan aktifkan fitur “Customer Chat Plugin”. |
FAQ Chat dengan Akun Bisnis
1. Apakah chat dengan akun bisnis harus selalu aktif?
Tidak harus selalu aktif. Namun, pastikan kamu merespon pesan pelanggan dengan cepat dan tepat waktu agar mereka merasa dihargai.
2. Apakah fitur chat dengan akun bisnis dapat membantu menghemat waktu?
Ya, fitur-fitur seperti quick replies, pesan otomatis, dan pesan sambutan dapat membantu menghemat waktu pengusaha dalam merespon pertanyaan pelanggan.
3. Apa yang harus dilakukan jika pelanggan mengirim pesan yang berisi spam atau tindakan yang tidak diinginkan?
Kamu dapat melaporkan pesan tersebut sebagai spam atau memblokir pengguna yang melakukan tindakan yang tidak diinginkan. Platform seperti WhatsApp Business, Instagram Business atau Facebook Business juga menyediakan fitur untuk melaporkan pesan yang tidak diinginkan atau spam.
4. Apakah chat dengan akun bisnis harus dilakukan secara manual?
Tidak. Beberapa platform seperti WhatsApp Business, Instagram Business atau Facebook Business menyediakan fitur untuk otomatisasi pesan dan quick replies untuk mempermudah pengusaha dalam berinteraksi dengan pelanggan.
5. Bisakah chat dengan akun bisnis dilakukan secara anonim?
Tidak. Saat menggunakan chat dengan akun bisnis, kamu akan mewakili bisnismu agar dapat berinteraksi dengan pelanggan dengan lebih efektif.
Nah, itu tadi Sobat Bisnis, maksud chat dengan akun bisnis yang harus kamu tahu. Semoga artikel ini dapat membantu kamu dalam memutuskan menggunakan chat dengan akun bisnis atau tidak. Terima kasih telah membaca!